service

服务范围

智能客服平台

基于自然语言处理技术的智能客服平台具备标准问题回答、多轮对话、ASR/TTS等功能,能够替代大量人工重复工作,提高工作效率,提升交互体验,释放重复性工作负荷

线上-虚拟智能客服

结合集团和利润中心业务场景和需求,建立IT服务台助手、HR助手、财务助手等,可以通过和“小润”机器人对话,获取简单优质的服务

IT服务台机器人

​知识库关联查询、运维单据提交、查询服务请求处理进度、查询经办人联系方式

HR助手

​查询履历/合同/绩效保险/年金/社保公积金、证明申请(在职/收入/社保缴纳/纳税记录/离职)、考勤查询、考勤排班查询、查询休假信息、异常申诉、请假/销假申请

线下-实体智能客服

结合集团和利润中心业务场景和需求,建立酒店智能客服机器人、银行支行智能客服机器人、商场智能客服机器人、超市智能客服机器人。打通线上线下业务,多渠道引流,提高预订效率,降低人工成本

Key Features

特点

基于自然语言处理技术的智能客服平台具备标准问题回答、多轮对话、ASR/TTS等功能,能够替代大量人工重复工作,提高工作效率,提升交互体验,释放重复性工作负荷


通过搭建以机器学习、人工智能算法、NLP自然语言理解技术的AI平台,提供基于文本/语音的智能语义分析、意图识别、情感识别的对话机器人以及在线客服功能,提供标准问题回答、多轮对话等功能,能够替代大量人工重复工作,提高工作效率,提升交互体验

以私有云的方式搭建统一智能客服平台,在业务知识体系下,将不同的业务和交互场景进行统一标准的模块拆分。根据集团内的不同需求,为不同业务单位提供专属服务

结合集团和利润中心业务场景和需求,分析共享服务的热点、趋势以及员工关心的问题,利用现有的政策制度、规范以及常见问题等书面知识,通过聚类、归纳方法设计形成标准问答、词库、多轮对话场景等核心知识库,解决内部员工常见的业务咨询和业务办理问题,提升内部服务部门的办理效率和运营效率


Case

客户案例