人工智能-小润机器人
“小润”+客服，打造智能智慧产品，助力产业智慧转型
基于NLP技术的智能客服平台将替代大量人工重复工作，提高工作效率，提升交互体验，释放人工客服的重复性工作负荷；依托于大共享服务，充分发挥资源共享优势，通过智慧能力开放平台将润联科技的智慧能力赋能给华润系内的BU以及外部的行业客户和B/C端客户、供应商。
service
服务范围
智能客服平台
基于自然语言处理技术的智能客服平台具备标准问题回答、多轮对话、ASR/TTS等功能，能够替代大量人工重复工作，提高工作效率，提升交互体验，释放重复性工作负荷
线上-虚拟智能客服
结合集团和利润中心业务场景和需求，建立IT服务台助手、HR助手、财务助手等，可以通过和“小润”机器人对话，获取简单优质的服务
IT服务台机器人
知识库关联查询、运维单据提交、查询服务请求处理进度、查询经办人联系方式
HR助手
查询履历/合同/绩效保险/年金/社保公积金、证明申请（在职/收入/社保缴纳/纳税记录/离职）、考勤查询、考勤排班查询、查询休假信息、异常申诉、请假/销假申请
线下-实体智能客服
结合集团和利润中心业务场景和需求，建立酒店智能客服机器人、银行支行智能客服机器人、商场智能客服机器人、超市智能客服机器人。打通线上线下业务，多渠道引流，提高预订效率，降低人工成本
Key Features
特点
基于自然语言处理技术的智能客服平台具备标准问题回答、多轮对话、ASR/TTS等功能，能够替代大量人工重复工作，提高工作效率，提升交互体验，释放重复性工作负荷
| 通过搭建以机器学习、人工智能算法、NLP自然语言理解技术的AI平台，提供基于文本/语音的智能语义分析、意图识别、情感识别的对话机器人以及在线客服功能，提供标准问题回答、多轮对话等功能，能够替代大量人工重复工作，提高工作效率，提升交互体验 | |
| 以私有云的方式搭建统一智能客服平台，在业务知识体系下，将不同的业务和交互场景进行统一标准的模块拆分。根据集团内的不同需求，为不同业务单位提供专属服务 | |
| 结合集团和利润中心业务场景和需求，分析共享服务的热点、趋势以及员工关心的问题，利用现有的政策制度、规范以及常见问题等书面知识，通过聚类、归纳方法设计形成标准问答、词库、多轮对话场景等核心知识库，解决内部员工常见的业务咨询和业务办理问题，提升内部服务部门的办理效率和运营效率 |
Case
客户案例
华润集团公众号
润联科技公众号
